Customer Innovation Event 2013
De afgelopen jaren is er steeds meer aandacht gekomen voor klantbeleving, klantgericht ondernemen, social media en wat dit nu eigenlijk voor de klant betekent. In combinatie met de constatering dat in een diensteneconomie niet zozeer producten maar klantervaringen doorslaggevend zijn is de term customer experience, ofwel klantbeleving in zwang gekomen. Het volgende Customer Innovation Event zal in 2013 plaatsvinden.
Bekijk hier de foto's van Customer Innovation Event 2011.
Laatste Blogberichten
Helft jongeren gebruikt mobiel internet
22.07.11 - Ruim een op de drie internetters had in 2010 toegang tot het web via mobiele apparatuur. In 2007 was dat nog een op de vijf. Jongeren maken het vaakst gebruik van mobiele apparatuur om te internetten. Dit blijkt uit recent onderzoek van het CBS. In 2010 had ruim twintig procent van de internetgebruikers via een mobiele telefoon internettoegang. Dit was in 2007 nog maar acht procent. Deze stijging wordt volgens het CBS vooral veroorzaakt door het… Lees meer
Pijn toelaten en onbewuste beinvloeding maken een goede klantervaring
25.03.11 - Klantbeleving stond centraal op het Customer Innovation Event 2011, 24 maart jongsleden. Een breed scala aan facetten die belangrijk zijn bij het creëren van een klantervaring werd behandeld, van het toelaten van pijnpunten in een klantervaring tot de onbewuste signalen die de klantervaring kunnen beïnvloeden. Customer Talk was erbij en doet verslag. De dag, georganiseerd door Customer Talk, Beeckestijn Business School en Platform voor… Lees meer
Chinese ondernemer met slechte klantervaring sloopt zijn Lamborghini
21.03.11 - Een Chineese bouwondernemer was zeer kwaad na een slechte klantervaring. Hij had een Lamborghini Gallardo van ongeveer driehonderduizend euro gekocht en had al na drie maanden grote problemen met de motor. De Chinees besloot daarop en publiek de auto te laten slopen. Een aantal medewerkers van de ondernemer kregen een sloophamer en de opdracht de dure bolide publiekelijk te slopen. Het voorval werd door omstanders gefilmd en staat… Lees meer
Meer Blogberichten
